返金および返品ポリシー
注文のキャンセル
すべての注文は、発送されるまでキャンセルできます。注文が支払われた後で、注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、48 時間以内に当社 (support@juwas.com) にご連絡ください。梱包および発送のプロセスが開始されると、キャンセルできなくなります。
払い戻し
お客様の満足は弊社の最優先事項です。そのため、不良品については返金をリクエストできます。
保証期間内に製品を受け取らなかった場合 (2～5 日間の処理日を除く 45 営業日)、返金または再発送をリクエストできます。間違った商品を受け取った場合は、返金または再発送をリクエストできます。受け取った商品が不要になった場合は、返金をリクエストできますが、返品にかかる費用はお客様の負担となり、未使用の状態でなければなりません。
- ご注文は、お客様の管理下にある要因（例：間違った配送先住所の提供）により届きませんでした。
- ご注文は、juwas の管理外の例外的な状況 (例: 税関で通関されなかった、自然災害により遅延) により届きませんでした。
- juwas.comの管理外のその他の例外的な状況
※返金リクエストは、配送保証期間（45日間）が経過してから15日以内に、お問い合わせページからメッセージを送信することで行うことができます。
払い戻しが承認された場合、払い戻しが処理され、14 日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
交換
何らかの理由で、たとえば衣服のサイズ違いなど、商品を交換したい場合は、まず当社にご連絡いただければ、手順をご案内いたします。
弊社からの許可がない限り、ご購入品を弊社に返送しないでください。